通常ですと、商品は海外から発送した日より、7〜10日前後で、お手元に届きます。

2005年10月下旬より、成田空港の税関での検査が厳しくなりましたので、お届けまでの日数が以前より多くなっております。

念のため、商品の発送状況を、お客様自身にてご確認される事をお勧めいたします。

また、配達時にご不在の場合は、配達郵便局にて不在保管扱いとなり、お客様に郵便受けには、不在票が投函されます。

保管期間（通常１週間程度）経過後に、差出人宛へ返送されてしまいますので、ご注意下さい。

（配達郵便局へ申し出ることで、若干、保管期間を延長することも可能です）

保管期間経過後、差出人宛へ返送となった場合は、お客様都合による返品となります。

（当ページ下部の「商品の返送（返品）について」の項をご覧下さい）

【 配達状況を確認する方法 】

・ 「発送のお知らせメール」内のＵＲＬにて確認される場合

既にお送りしております「発送のお知らせメール」内のＵＲＬをクリックされると、日本郵政公社サイトでの結果を表示します。

・ 弊社サイトにて確認される場合

トップページ → カスタマーサービス → ご注文照会

ご注文照会ページにて、ご注文番号と照会用暗証番号を入力して下さい。

「配達状況の確認」ボタンを押すと日本郵政公社サイトでの結果を表示します。

ご注文番号と照会用暗証番号をお忘れになった場合は、お電話またはメールにてお知らせ致しますが、お問い合わせの際には、ご注文時のお名前、ご住所、ご連絡先電話番号、ご注文商品をご連絡下さい。

【 ご注意事項 】

弊社では、お客様のご指定頂いた数量にて商品を発送しております。

分割発送と記載してある場合は、2〜4回に発送を分けております。

1回の発送で通関できる数量は、下記の通りとなっております。

上記数量を超えている税関で判断された場合は、税関よりお客様宛にハガキが送付されます。

範囲を超えている分を破棄する場合でも、弊社は破棄した分についての保証は致しませんので、予めご了承下さい。（サイト内に注意事項として、複数箇所に明記して御座います）

【 税関よりハガキが到着した場合 】

税関から質問の内容に従って添付ハガキにて返答される必要が御座います。

（直接、記載の税関へ電話されても大丈夫です）

・商品の成分や使用用途などの質問については、そのままお答え下さい。

　（例）　商品内容：ラシックス40mg使用用途：利尿剤

・数量が問題となっている場合は、上記の範囲内である事をご説明されるか、範囲を超えている分を破棄する必要が御座います。

　（例）　1日4錠飲むので100錠は１ヶ月分いないです

・購入金額等の質問につきましては、実際にお支払いされた金額には、送料や手数料も含まれておりますので、80％程度の金額を申告して下さい

　（例）　購入価格 10,000円 → 輸入価格 8,000円

なお、回答しないまま放置されますと、差出人へ返送されてしまいます。

その場合、再配達には、長期間と費用が発生致します。（「商品の返送について」の項をご覧下さい）

また、税関からの選択枠として、「差出人へ戻して、適正数量にて再発送する」と言う説明が御座いますが、こちらも同上のパターンとなり、時間と追加料金が発生します。

【 商品の返送について 】

商品の返送には、船便が使用されます。

従って、弊社海外事務所で、返送が確認できるのは、1〜2ヵ月後となります。

ご返金、再発送には、下記の手数料等または追加料金が発生します。

★ 返送確認前のご返金

商品の返送が確認される前に、ご返金をご希望の場合は、下記の金額をお返しする事が可能です。

お支払い頂いた金額から、輸入代行手数料（15%）、返送事務手数料（28%）、国際送料（7%）、返金手数料（１,050円）を差し引いた金額をお返し致します。

★ 返送確認前の再発送（同じ商品）

商品の返送が確認される前に、再発送をご希望の場合は、お支払い頂いた金額の50％を追加料金としてお支払い頂く事で、可能です。

★ 返送確認後のご返金

商品の返送が確認された後に、ご返金をご希望の場合は、下記の金額をお返しする事が可能です。

お支払い頂いた金額から、輸入代行手数料（15%）、返送事務手数料（8%）、国際送料（7%）、返金手数料（1,050円）を差し引いた金額をお返し致します。

★ 返送確認後の再発送（同じ商品）

商品の返送が確認された後に、再発送をご希望の場合は、お支払い頂いた金額の30％を追加料金としてお支払い頂く事で、可能です。